Thonts
Atendimento automático em escala, com qualificação no primeiro contacto. Cada lead que chega é tratado como o melhor consultor o faria.
O ponto de partida.
A Thonts movimenta volumes elevados de leads em Lisboa, com muitos contactos fora do horário comercial. O custo de ter equipa a responder 24/7 era proibitivo, e leads em lista de espera arrefeciam em horas. Ao mesmo tempo, a equipa não queria que o cliente sentisse que estava a falar com um robot.
- Volume alto de leads, picos imprevisíveis (campanhas, redes sociais)
- Resposta humana em <1h era objectivo, mas raramente cumprido fora do horário
- Triagem manual: que tipologia, que zona, que orçamento, antes de passar ao consultor
- Risco reputacional de parecer atendimento robótico ou impessoal
O sistema que construímos.
Atendimento WhatsApp em escala
Cada lead que chega aos canais Thonts é atendida em menos de 60 segundos. Tom natural, alinhado ao manual de comunicação Thonts, em PT-PT. O sistema reconhece a língua do cliente e responde sempre na mesma.
Qualificação no primeiro contacto
Numa conversa curta, captamos zona desejada, tipologia, orçamento aproximado e prazo. Sem formulário, em conversa. O cliente sente que está a falar com alguém que se interessa, não a preencher um formulário.
Encaminhamento por consultor
Lead já qualificada vai para o consultor certo, conforme zona e tipologia. O consultor recebe a conversa completa com sumário, e sabe exactamente onde retomar.
Handoff humano sempre disponível
Se o cliente prefere falar directamente com pessoa, ou a conversa exige nuance, o sistema passa o controlo para a equipa Thonts em segundos. Sem fricção.
Em produção, todos os dias.
Os clientes mandam-nos mensagens a dizer obrigado pela rapidez. Antes da Vidoo, isso não acontecia.
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